Willkommen, gruselige Freunde von FinsternisMode Verkäufe! Wir sind besessen davon, dass Ihre Halloween-Erfahrung so unheimlich gut wie möglich verläuft – vom Kauf Ihres perfekten Kostüms bis zur Lieferung an Ihre Tür. Sollte etwas nicht ganz nach Plan laufen, machen wir den Umtausch oder die Rückgabe so schaurig einfach wie möglich.
Versandinformationen
Wir bearbeiten alle Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen.
Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bitte beachten Sie die folgenden Versandoptionen:
| Versandart | Kosten | Lieferzeit (nach Versand) | Versandpartner |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage | DHL oder FedEx |
| Kostenloser Versand | KOSTENLOS für Bestellungen über 50 € | 15-25 Werktage | EMS |
Bitte beachten Sie: Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielland und Zollabfertigung variieren.
Rückgabe & Umtausch
Ihre Zufriedenheit ist unser höchstes Ziel! Sie haben 15 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
- Halloween Schminke
- Horror Zähne
Damit ein Artikel zurückgenommen werden kann, muss er ungetragen, unbenutzt und in seinem originalen Zustand mit allen Tags und der Originalverpackung sein. Wir behalten uns das Recht vor, Rücknahmen abzulehnen, die diesen Zustand nicht erfüllen.
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe/Umtausch [Ihre Bestellnummer]“. Nutzen Sie gerne die untenstehende Vorlage.
- Warten Sie auf unsere Anleitung: Unser Team der Finsternis sendet Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendebestätigung und alle notwendigen Informationen für den Versand.
- Verpacken und Versenden: Senden Sie die Artikel sicher verpackt an die von uns angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand, da wir für verlorene oder beschädigte Rücksendepakete nicht haften.
- Prüfung und Gutschrift: Sobald wir das Paket erhalten und den Artikel geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder senden den Ersatzartikel.
Rückerstattungen
Die Gutschrift erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (z.B. Visa, MasterCard, JCB, PayPal). Die Bearbeitungsdauer beträgt in der Regel 5-10 Werktage, nachdem wir die Rücksendung erhalten und genehmigt haben. Die genaue Zeit, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.
Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben einen Fehler gemacht.
Umtausch
Möchten Sie einen Artikel umtauschen, bearbeiten wir dies, sobald der originale Artikel bei uns eingegangen und geprüft ist. Wir senden Ihnen den neuen Artikel, sobald er verfügbar ist. Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat, erstatten wir die Differenz oder berechnen den Mehrbetrag.
Vorlage für Ihre Rückgabe-/Umtauschanfrage
Kopieren Sie die folgende Vorlage, füllen Sie sie aus und senden Sie sie an [email protected]:
Betreff: Rückgabe/Umtausch [Ihre Bestellnummer hier einfügen]
Hallo Team FinsternisMode,
ich möchte eine Rückgabe/einen Umtausch für meinen Artikel beantragen.
Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer hier einfügen]
Name: [Ihr Vor- und Nachname]
Artikelname: [Name des Artikels]
Artikelnummer: [sofern vorhanden]
Grund für die Rückgabe/den Umtausch: [Bitte beschreiben Sie hier kurz den Grund]
Ich bestätige, dass der Artikel ungetragen/unbenutzt und in der Originalverpackung mit allen Tags ist.
Mit gruseligen Grüßen,
[Ihr Name]
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit unter [email protected] zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen eine schaurig-schöne Zeit!
Ihr Team von FinsternisMode Verkäufe